Καθώς μπαίνουμε στο 2025, το business messaging εξελίσσεται ραγδαία, αναδιαμορφώνοντας τον τρόπο με τον οποίο οι επιχειρήσεις επικοινωνούν με το κοινό τους. Η τεχνολογία δημιουργεί καινοτόμες ευκαιρίες σε κανάλια όπως το SMS, το Viber, το RCS και το Email. Στην M-STAT ηγούμαστε αυτής της εξέλιξης βοηθώντας τις επιχειρήσεις να αξιοποιήσουν αυτά τα εργαλεία. Παρακάτω, σας παρουσιάζουμε τις κορυφαίες τάσεις στο business messaging για το 2025 και όσα πρέπει να γνωρίζει κάθε επιχείρηση για να επιτύχει:

SMS Marketing: Η Δύναμη της Αμεσότητας

Το SMS παραμένει ένα από τα πιο αξιόπιστα και αποτελεσματικά κανάλια επικοινωνίας για επιχειρήσεις παγκοσμίως. Η απλότητακαι η αμεσότητά του το καθιστούν απαραίτητο για την άμεση επικοινωνία με τους πελάτες.

Στατιστικά & Τάσεις:

  • 98% Open Rate: Το SMS διατηρεί ασυναγώνιστα ποσοστά αλληλεπίδρασης, διασφαλίζοντας ότι τα μηνύματά σας διαβάζονται.
  • Ταχύτατη Ανάγνωση: ΤΤα περισσότερα SMS διαβάζονται μέσα σε 3 λεπτά, γεγονός που το καθιστά ιδανικό για άμεσες ειδοποιήσεις.
  • Επικρατέστερες Τάσεις στο SMS:
  • Προσωποποίηση: Οι επιχειρήσεις αξιοποιούν δεδομένα πελατών για τη δημιουργία προσωποποιημένων SMS καμπανιών.
  • Αμφίδρομη Επικοινωνία: Τα SMS πλέον επιτρέπουν την 2-way επικοινωνία, από έρευνες ικανοποίησης μέχρι αιτήματα υποστήριξης.
  • Αυτοματοποίηση: Οι προγραμματισμένες καμπάνιες, οι υπενθυμίσεις και οι transactional επικοινωνίες βελτιώνουν την αποδοτικότητα και ενισχύουν την αλληλεπίδραση.

Viber Messaging: Διαδραστική Επικοινωνία με τους Πελάτες

Με πάνω από 1,1 δισεκατομμύρια χρήστες παγκοσμίως, το Viber αποτελεί μια κορυφαία πλατφόρμα για επιχειρήσεις που θέλουν να στέλνουν πλούσια οπτικά και διαδραστικά μηνύματα, ειδικά στην Ευρώπη όπου η χρήση του είναι ιδιαίτερα διαδεδομένη.

Γιατί το Viber Ξεχωρίζει:

• Παγκόσμια Απήχηση: Το Viber προσφέρει τεράστιες ευκαιρίες επικοινωνίας με πελάτες σε διεθνές επίπεδο.
• Πλούσια Μέσα & Αλληλεπίδραση: Υποστηρίζει κουμπιά, εικόνες, βίντεο και συνδέσμους, προσφέροντας 30% υψηλότερα ποσοστά αλληλεπίδρασης σε σύγκριση με απλά κείμενα.
• Ευελιξία: Από προγράμματα επιβράβευσης μέχρι προωθητικές καμπάνιες και έρευνες, το Viber επιτρέπει στις επιχειρήσεις να δημιουργούν μοναδικές εμπειρίες πελατών.

Το Viber μετατρέπεται σε κορυφαία επιλογή για διαδραστική επικοινωνία, γεφυρώνοντας το κενό μεταξύ της απλότητας του SMS και της λεπτομέρειας του email.

Email Marketing: Διαχρονική Αξία και Υψηλό ROI

Το email παραμένει ένας θεμελιώδης πυλώνας των στρατηγικών marketing, προσφέροντας εξαιρετικό ROI, ειδικά όταν συνδυάζεται με το SMS και το Viber.

Βασικά Οφέλη:

• Υψηλό ROI: Για κάθε $1 που δαπανάται στο email marketing, οι επιχειρήσεις βλέπουν κατά μέσο όρο απόδοση $42.
• AI-Driven Προσωποποίηση: Η τεχνητή νοημοσύνη επιτρέπει τη δημιουργία στοχευμένων καμπανιών με διαδραστικά στοιχεία όπως δημοσκοπήσεις, προτάσεις προϊόντων και εξατομικευμένες προσφορές.
• Πολυκαναλική Επικοινωνία: Το email λειτουργεί σε συνδυασμό με SMS και Viber για μια πολυκαναλική εμπειρία:

  • Χρήση SMS για επείγουσες ειδοποιήσεις.
  • Αξιοποίηση Viber για ελκυστικές οπτικές καμπάνιες.
  • Ακολουθία με Email για αναλυτικές προσφορές ή μηνύματα επιβεβαίωσης.

Όταν χρησιμοποιούνται μαζί, δημιουργούν μια ολοκληρωμένη στρατηγική επικοινωνίας που μεγιστοποιεί τα αποτελέσματα.

Ασφάλεια & Συμμόρφωση: Ύψιστη Προτεραιότητα

Καθώς οι πλατφόρμες επικοινωνίας επεκτείνονται, αυξάνονται και οι ανησυχίες για την προστασία προσωπικών δεδομένων. Το 2025, οι επιχειρήσεις εστιάζουν σε:

• Κρυπτογράφηση End-to-End: Διασφάλιση προστασίας των δεδομένων των πελατών.
• Συμμόρφωση με GDPR: Τήρηση αυστηρών κανονισμών για τη δημιουργία εμπιστοσύνης.

Στην M-STAT, εγγυόμαστε ασφαλείς και πλήρως συμμορφωμένες λύσεις, ώστε οι επιχειρήσεις να επικοινωνούν πρωτίστως με ασφάλεια.

Ως κορυφαίος messaging πάροχος προσφέρουμε προηγμένες λύσεις που επιτρέπουν στις επιχειρήσεις να επικοινωνούν άμεσα με τους πελάτες τους σε όλα τα διαθέσιμα κανάλια επικοινωνίας. Με τα εργαλεία μας, μπορείτε να δημιουργήσετε επιτυχημένες καμπάνιες, να ενισχύσετε τις σχέσεις με τους πελάτες σας και να επιτύχετε τους στόχους σας.

Είστε έτοιμοι να αναβαθμίσετε τη Στρατηγική Επικοινωνίας σας; Επικοινωνήστε μαζί μας!

Πηγές: Mobile Marketing Association (MMA), Gartner, and OpenMarket reports,
Rakuten Viber Official Reports, Statista, and Business of Apps,
Google RCS Business Messaging Reports, GSMA RCS Data, MobileSquared Research,
Litmus 2024 State of Email Report, DMA (Data & Marketing Association) Reports